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OPERADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE II (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)

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Descrição da vaga

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP

AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE:

Cobrança: Recuperar clientes inadimplentes dos produtos da Agibank, orietando-os sobre os débitos, identificando a melhor proposta para os clientes, negociando e garantindo os pagamentos, através de atendimento presencial, telefônico e digital;
Realizar o atendimento de acordo com o script e o checklist da monitoria;
Atuar na cobrança tanto na forma ativa quanto receptiva;
Formalizar o acordo com o cliente e/ou encaminhar o débito, garantindo o recebimento do mesmo;
Acompanhar os indicadores de performance individual e da região que atua; Localizar os clientes através de ferramentas disponibilizadas pela empresa e outras alternativas.
SAC: atender os clientes de acordo com o roteiro operacional, buscando a resolução de problemas de alta complexidade;
Prezar pelo cumprimento do checklist de monitoria;
Atender os órgãos externos de acordo com o roteiro operacional, buscando a resolução dos problemas;
Realizar operação de reembolso com acesso ao sistema do financeiro;
Apoiar nas tratativa dos escalonamentos do N1 e N2.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento.
Pacote Office
Atendimento ao cliente
Método de cobrança
CRM Salesforce
Script e condução de atendimento.

Informações adicionais

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

Vale-refeição e/ou alimentação;
Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
Plano odontológico;
Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
Universidade interna, a Uni Agi;
Folga de presente no mês do seu aniversário;
Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
Avaliação de performance;
Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
Auxílio-creche;
Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Se você já trabalho com Reclame aqui, Suporte Nível 3, Atendimento Nível 3, SAC, Atendimento Procon, Procon, Atendimento Receptivo, essa oportunidade pode ser pra você!

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Conhecendo suas habilidades e potenciais
Etapa 3: Papo com Recrutador/a
Etapa 4: Papo com a Liderança
Etapa 5: Contratação

Conheça nossa cultura

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra.

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento.

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado.

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada.

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.