OPERADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE II (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP

AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE: 

• Cobrança: Recuperar clientes inadimplentes dos produtos da Agibank, orietando-os sobre os débitos, identificando a melhor proposta para os clientes, negociando e garantindo os pagamentos, através de atendimento presencial, telefônico e digital;
• Realizar o atendimento de acordo com o script e o checklist da monitoria;
• Atuar na cobrança tanto na forma ativa quanto receptiva;
• Formalizar o acordo com o cliente e/ou encaminhar o débito, garantindo o recebimento do mesmo;
• Acompanhar os indicadores de performance individual e da região que atua; Localizar os clientes através de ferramentas disponibilizadas pela empresa e outras alternativas.
• SAC: atender os clientes de acordo com o roteiro operacional, buscando a resolução de problemas de alta complexidade;
• Prezar pelo cumprimento do checklist de monitoria;
• Atender os órgãos externos de acordo com o roteiro operacional, buscando a resolução dos problemas;
• Realizar operação de reembolso com acesso ao sistema do financeiro;
• Apoiar nas tratativa dos escalonamentos do N1 e N2.

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office 
• Atendimento ao cliente
• Método de cobrança
• CRM Salesforce
• Script e condução de atendimento. 

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Auxílio-creche;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Se você já trabalho com Reclame aqui, Suporte Nível 3, Atendimento Nível 3, SAC, Atendimento Procon, Procon, Atendimento Receptivo, essa oportunidade pode ser pra você! 

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

O Agibank

Nascemos pra trazer soluções acessíveis pra milhões de brasileiros, especialmente os que mais precisam. Reunimos produtos financeiros e não financeiros, como crédito, cartões, conta corrente, seguros e investimentos. Temos presença digital por meio de 12 canais de atendimento, e quase 900 lojas físicas em todo o País, onde proporcionamos atendimento humanizado e digitalização assistida.

Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo, como pessoas e profissionais, e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo vão curtir estar com a gente e ser felizes nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

Somos uma empresa que acredita na diversidade. Por isso, direcionamos esforços pra nos tornarmos cada vez mais diversos e inclusivos pra todos os gêneros, orientações sexuais, cores, deficiências e idades.

Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?

Vem crescer com a gente 💚💙