SUPERVISOR/A DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PRESENCIAL CAMPINAS/SP)

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE:

• Gestão de atendimento a canais regulatórios como Ouvidoria e BACEN do Agi, gestão da equipe responsável pela resposta das reclamações, com feedbacks e acompanhamento da equipe.
• Elaborar e alimentar relatórios gerenciais e desenvolver o potencial para a entrega de seus resultados, com identificação de causa raiz e interação com áreas para solução definitiva.
• Intermediar entre os negócios, departamentos, times internos e responsáveis do banco. Nos quesitos de comunicação interna e externa, treinamentos, qualidade, processos e  BKO;
• Gestão de Pessoas: Implantação do aculturamento do banco, com o objetivo de estreitar o relacionamento entre os negócios e propagar a excelência em atendimento humanizado ao cliente;
• Gestão de clima organizacional através de ferramentas administrativas para um resultado positivo da pesquisa de clima e redução de turn over;
• Gestão de KPI' s (indicadores) e criador de diagnósticos, causa e efeito, elaboração de plano de ação para melhoria dos indicadores de atendimento;
• Monitorar e acompanhar metas e análise de resultados de atendimentos nos aspectos financeiros, produtividade e qualidade;
• Planejar, organizar, coordenar e desenvolver projetos;
• Analisar desempenho e resultados de produtividade individual e geral, comparando a meses e anos anteriores.

• Supervisionar o atendimento, direcionando para demais áreas aos respectivos departamentos da empresa, visando solucionar de forma imediata a reclamação;
• Identificar as principais dores dos canais e endereçar para as áreas solucionarem as causas dos problemas;
• Criar e monitorar indicadores de desempenho;
• Suporte na gestão, motivação e engajamento dos colaboradores, a fim de garantir a satisfação dos clientes internos e externos.

• Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins;
• Desejável experiência com gestão de canais regulatórios;
• Residir de fácil acesso para região de Campinas (atuação presencial);
• Disponibilidade para viagens.

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Auxílio-creche;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra. 

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento. 

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. 

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada. 

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.  

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?