SUPERVISOR/A DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (PRESENCIAL CAMPINAS/SP)

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

Modelo de trabalho: Presencial em Campinas/SP

AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE:

• Gestão de atendimento a canais regulatórios como Ouvidoria e BACEN do Agi, gestão da equipe responsável pela resposta das reclamações, com feedbacks e acompanhamento da equipe.
• Elaborar e alimentar relatórios gerenciais e desenvolver o potencial para a entrega de seus resultados, com identificação de causa raiz e interação com áreas para solução definitiva.
• Intermediar entre os negócios, departamentos, times internos e responsáveis do banco. Nos quesitos de comunicação interna e externa, treinamentos, qualidade, processos e  BKO;
• Gestão de Pessoas: Implantação do aculturamento do banco, com o objetivo de estreitar o relacionamento entre os negócios e propagar a excelência em atendimento humanizado ao cliente;
• Gestão de clima organizacional através de ferramentas administrativas para um resultado positivo da pesquisa de clima e redução de turn over;
• Gestão de KPI' s (indicadores) e criador de diagnósticos, causa e efeito, elaboração de plano de ação para melhoria dos indicadores de atendimento;
• Monitorar e acompanhar metas e análise de resultados de atendimentos nos aspectos financeiros, produtividade e qualidade;
• Planejar, organizar, coordenar e desenvolver projetos;
• Analisar desempenho e resultados de produtividade individual e geral, comparando a meses e anos anteriores.

• Supervisionar o atendimento, direcionando para demais áreas aos respectivos departamentos da empresa, visando solucionar de forma imediata a reclamação;
• Identificar as principais dores dos canais e endereçar para as áreas solucionarem as causas dos problemas;
• Criar e monitorar indicadores de desempenho;
• Suporte na gestão, motivação e engajamento dos colaboradores, a fim de garantir a satisfação dos clientes internos e externos.

• Graduação completa em Administração de Empresas, Marketing ou áreas afins;
• Desejável experiência com gestão de canais regulatórios;
• Residir de fácil acesso para região de Campinas (atuação presencial);
• Disponibilidade para viagens.

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Auxílio-creche;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo querem crescer com a gente nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

Somos uma empresa que acredita na diversidade. Por isso, direcionamos esforços pra nos tornarmos cada vez mais diversos e inclusivos pra todos os gêneros, orientações sexuais, cores, deficiências e idades.

Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?

Vem crescer com a gente 💙💚