ANALISTA DE PROCESSOS, MELHORIA CONTINUA E SUCESSO DO CLIENTE PLENO (HÍBRIDO CAMPINAS/SP)

Empresa contratante: TeleContato Call Center E Telemarketing Ltda

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias/semana) em Campinas/SP

AQUI NO AGIBANK VOCÊ TERÁ QUE:

• Dominar técnicas dos produtos oferecidos e processos necessários para execução das análises de cliente;
• Propor melhorias nos processos, inovação e foco em resultados, tanto para as áreas internas como para a área de Business Process Outsourcing (BPO);
• Propor soluções a partir das análises de gaps e de indicadores da área;
• Criar, desenvolver e organizar a implantação de novos processos e atualização de processos já existentes;
• Representar a sua área em demandas de outras áreas da empresa;
• Analisar e acompanhar continuamente as ferramentas operacionais utilizadas pelos clientes, visando sempre a eficiência dos processos frente a operação;
• Buscar benchmark de mercado com foco nas melhores práticas;
• Realizar reuniões de alinhamento periódicas com o objetivo de levantar principais dores e necessidades do cliente, mapeando as oportunidades de melhorias e otimizações;
• Realizar treinamentos a respeito do sistema e a plataforma para o cliente;
• Identificar os pontos de insatisfação do cliente e conduzi-los ao longo da jornada do cliente;
• Criar, analisar e atualizar o Playbook dos canais de CS;
• Monitorar métricas do time;
• Elaborar reports com dados da pesquisa de satisfação do cliente;
• Aplicar de pesquisas qualitativa e quantitativa de satisfação para obter respostas do cliente;
• Participar de reuniões de alinhamentos periódicas com o objetivo de desenhar a metodologia da pesquisa NPS.

• Superior completo ou cursando (engenharia - desejável);
• Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhado para o produto e ajudá-lo ao cliente;
• Foco em resultados e detalhes;
• Conhecimento do mercado de meios de pagamentos;
• Inglês e/ou espanhol intermediário;

É UM DIFERENCIAL PRA GENTE, MAS NÃO É OBRIGATÓRIO, OK?

• Vivência com atendimento ao cliente.

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE 😊:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção total nos exames preventivos;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agibank, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Auxílio-creche;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde com desconto para o seu pet;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

Queremos que quem trabalha aqui de fato cresça com a gente e transforme sua vida. Temos muito orgulho das centenas de pessoas que viram no Agibank a oportunidade de começar a carreira e foram se conhecendo e evoluindo com a gente. E como fazemos isso? Contratamos pessoas que já tem potencial pra desenvolver a cultura do Agibank, de agir sempre como empreendedor/a. Pessoas que acima de tudo querem crescer com a gente nesse ambiente colaborativo e fértil.

Quem faz parte do Agibank entende que é responsável pelo seu próprio desenvolvimento e aproveita todas as oportunidades, trilhando a jornada que faz mais sentido e construindo os melhores caminhos. São encorajados/as diariamente a impulsionar seus potenciais e se colocar no lugar do cliente, oferecendo acolhimento em cada entrega e atendimento e, de fato, entendendo o seu impacto na vida dessas pessoas, para que sejam incluídas tanto digital quanto financeiramente.

Somos uma empresa que acredita na diversidade. Por isso, direcionamos esforços pra nos tornarmos cada vez mais diversos e inclusivos pra todos os gêneros, orientações sexuais, cores, deficiências e idades.

Você quer flexibilidade pra se desenvolver, espaço pra mostrar seu protagonismo e contribuir com desafios?

Vem crescer com a gente 💙💚