Analista de Performance de Vendas Júnior - Campinas/SP

Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional

O modelo de trabalho é híbrido, com 3 dias presenciais por semana. Nossas oportunidades são destinadas para pessoas que moram ou desejam morar a até 50km de distância do Agi Campus, em Campinas/SP.

• Garantir a execução das rotinas de informações, (envio, frequência, público);
• Monitorar os mailings de oportunidades Comercial e das áreas de suporte;
• Efetuar o gerenciamento das Campanhas;
• Exercer um papel de protagonismo por meio de análises de produtividade, volumetria, aderência e conversão;
• Realizar o acompanhamento em tempo real das operações da central de atendimento, garantindo a melhor performance e otimização dos recursos disponíveis;
• Monitorar indicadores operacionais (TMA, TMO, ABS, Pausas, Adesão à escala e Nível de serviço);
• Identificar desvios operacionais e tomar ações imediatas junto aos gestores para garantir a eficiência operacional;
• Estruturar dashboards que permitam o monitoramento contínuo e em tempo real dos principais indicadores operacionais;
• Realizar a gestão das escalas e dimensionamento da operação;
• Gerar relatórios operacionais e gerenciais para suportar as decisões estratégicas da central;
• Apoiar na elaboração e controle das métricas de qualidade do atendimento;
• Realizar análise histórica dos dados operacionais para proposição de melhorias e ajustes no planejamento;
• Atuar em conjunto com outras áreas (Treinamento, Qualidade, Planejamento e TI) na implementação de melhorias operacionais;
• Desenvolver rotinas e processos que visem eficiência e melhoria contínua no controle operacional;
• Participar ativamente de reuniões operacionais apresentando resultados e propostas de melhorias;
• Garantir o cumprimento das normas e políticas internas relacionadas à gestão de operações.

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Excel intermediário;
• Pacote Office intermediário;
• Conhecimento básico em SQL;
• Conhecimento básico em Power BI;
• Experiência prévia em Control Desk, Planejamento ou Gestão de Operações;
• Conhecimento de sistemas de monitoramento e ferramentas operacionais (discadores, plataformas omnichannel, ferramentas de workforce);
• Capacidade analítica e perfil proativo na resolução de problemas operacionais.

É um diferencial pra gente mas não é obrigatório, ok?

• Conhecimento avançado em Power BI e SQL;
• Experiência em centrais de atendimento com grande volume de operações.

ALGUNS BENEFÍCIOS, FACILIDADES E PARCERIAS PRA VOCÊ CURTIR A JORNADA COM A GENTE:

• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano;
• Plano odontológico;
• Total Pass, pra atividade física e bem-estar;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a;
• Universidade interna, a Uni Agi;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão;
• Avaliação de performance;
• Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde;
• Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto;
• Auxílio-creche.
• Fretado de ida e volta para Campinas, Indaiatuba, Hortolândia, Santa Barbara D'Oeste, Americana, Paulinia e Valinhos. São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota.

O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra. 

Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim: agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento. 

Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. 

No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada. 

Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros.  

Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?